Nüfus Hizmetlerinde Dijital Dönüşüm: e-Devlet Üzerinden 158 Milyon İşlem

İçişleri Bakanlığı, 2025’te e-Devlet üzerinden 158 milyon işlem gerçekleştirdiğini açıkladı.

İçişleri Bakanlığı Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü (NVİGM), 2025 yılı itibarıyla 8 milyon 404 bin 645 kimlik kartı işlemi gerçekleştirildiğini ve e-Devlet üzerinden sunulan hizmetlerde toplamda yaklaşık 158 milyon işlem yapıldığını bildirdi.

İçişleri Bakanı Ali Yerlikaya, nüfus hizmetlerinin dijitalleşmesiyle birlikte hız, güvenlik ve vatandaş memnuniyetinin artırıldığını vurguladı. Yerlikaya, “Nüfus hizmetlerinde artık zaman ve mekan engeli yok. Yenilikçi projelerimizle devletimizin hizmet kalitesini artırmaya devam ediyoruz. 2025 yılı verileri, teknolojik altyapımızın gücünü açıkça ortaya koyuyor. Bürokrasiyi azaltarak vatandaş memnuniyetine odaklanmaya kararlıyız,” şeklinde konuştu.

Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü’nün verilerine göre, 2025 yılında pasaport işlemlerinde toplam 3 milyon 776 bin 871 işlem yapıldı. Pasaport başvurularında en yüksek talep, 2 milyon 897 bin 698 işlemle umuma mahsus (bordo) pasaport için gerçekleşti. Bunu, 796 bin 322 işlemle hususi (yeşil) ve 82 bin 851 işlemle hizmet (gri) pasaportları izledi. Ayrıca, “3’ü Bir Yerde” projesi kapsamında 8 milyon 404 bin 645 T.C. kimlik kartı işlemi gerçekleştirildi.

Sürücü belgesi başvuruları da 5 milyon 994 bin 55 olarak kaydedildi. Bu başvurular arasında 1 milyon 919 bin 788 kadın ve 4 milyon 74 bin 267 erkek sürücü adayı yer aldı. Kadın sürücülerden 1 milyon 700 bin 640’ı manuel, 219 bin 148’i otomatik vites için başvuruda bulundu. Erkek sürücülerden ise 4 milyon 4 bin 780’i manuel, 69 bin 487’si otomatik vites ehliyeti almak için başvurdu.

e-Devlet kapısı üzerinden sunulan 52 farklı nüfus ve vatandaşlık hizmetinde, 2025 yılı boyunca toplam 157 milyon 928 bin 865 işlem gerçekleştirildi. Ayrıca, “Hayat Kimliğinle Kolay” projesi kapsamında, 2 milyon 843 bin 117 vatandaş sürücü belgesi bilgilerini T.C. kimlik kartlarına yükletti.

Adres değişikliği bildirimlerinde de 2025 yılında yoğun bir işlem hacmi yaşandı. Adres Kayıt Sistemi (AKS) üzerinden 8 milyon 183 bin 45 işlem yapıldı ve bu işlemlerden etkilenen kişi sayısı 15 milyon 832 bin 22 olarak belirlendi. ALO 199 İletişim Merkezi, geçen yıl 5 milyon 532 bin 3 çağrıyı yanıtlayarak, 3 milyon 408 bin 42 randevu oluşturdu ve 2 milyon 123 bin 961 vatandaşa danışmanlık hizmeti sundu.

Doğum ve evlilik işlemlerinde dijital entegrasyonlar sayesinde bürokrasi azaltıldı. Sağlık kuruluşlarında gerçekleşen 781 bin 441 doğuma ait raporlar elektronik ortamda Merkezi Nüfus İdaresi Sistemine (MERNİS) iletildi. Bu sayede, 181 bin 128 bebeğin kimlik tescil işlemi, aileleri nüfus müdürlüklerine gitmeden hastanede yapıldı. Ayrıca, 511 bin 468 evliliğe ait belgeler de elektronik ortamda tescil edildi.

Adreste Nüfus Hizmeti uygulaması ile 2025 yılında nüfus müdürlüklerine gelemeyen 43 bin 728 vatandaşın başvurusu adreslerinde alınarak belgeleri ulaştırıldı. NVİGM, arşiv çalışmaları kapsamında 2025 yılında 30 milyon 352 bin 801 sayfa belgeyi tarayarak elektronik ortama aktardı ve 209 bin 107 sayfa yıpranmış belgeyi restore etti.